Polityka wysyłki
1. Wprowadzenie do Polityki wysyłki
Po złożeniu zamówienia na meble najważniejsze informacje dotyczą zazwyczaj trzech kwestii: kiedy zamówienie zostanie przygotowane, kiedy rozpocznie się transport oraz co zrobić w przypadku problemów z dostawą.
Dlatego przedstawiamy zasady wysyłki w sposób odpowiadający rzeczywistemu przebiegowi realizacji zamówienia.
Po potwierdzeniu zamówienia przechodzimy do przygotowania produktów, organizacji wysyłki oraz przekazania przesyłki odpowiedniemu przewoźnikowi.
Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem yalmora.com, które spełniają warunki dostawy. Obejmuje ona między innymi meble do salonu, meble tarasowe, meble ogrodowe, meble biurowe oraz meble barowe.
Podane w niniejszej polityce terminy transportu są przewidywanymi terminami realizacji w normalnych warunkach. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przygotowania zamówienia, trasy transportowej, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych okoliczności związanych z przewozem.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Dokąd realizujemy dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Jeżeli podany adres spełnia standardowe warunki dostawy, po potwierdzeniu zamówienia możemy zorganizować jego transport zgodnie z niniejszą polityką.
Meble mogą różnić się wymiarami, wagą oraz sposobem pakowania, dlatego sposób realizacji dostawy może zależeć od konkretnego produktu, liczby zamówionych produktów oraz miejsca doręczenia.
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz zapewnić możliwość odbioru zamówionych produktów.
Jeżeli określony adres wymaga szczególnych ustaleń dotyczących dostawy, możemy skontaktować się z konsumentem w celu potwierdzenia możliwości realizacji zamówienia.
3. Co dzieje się po złożeniu zamówienia
Standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje następujące etapy:
Potwierdzenie zamówienia → przygotowanie produktów → przekazanie przesyłki przewoźnikowi → transport → doręczenie.
W normalnych warunkach przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze.
Termin ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów oraz czynności niezbędne przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu realizowanego przez przewoźnika.
Po zakończeniu przygotowania zamówienie przechodzi do etapu transportu. Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych.
Oznacza to, że przy ocenie całkowitego przewidywanego czasu dostawy należy uwzględnić zarówno okres przygotowania zamówienia, jak i późniejszy czas transportu.
4. Jak obliczana jest opłata za dostawę
Stosujemy prostą strukturę opłat za dostawę:
Zamówienia o wartości poniżej 450 PLN: opłata za dostawę wynosi 45 PLN.
Zamówienia o wartości 450 PLN lub wyższej: dostawa jest bezpłatna.
Informacja o właściwej opłacie za dostawę jest uwzględniana przy realizacji zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia dojdzie do częściowego anulowania, zwrotu, refundacji lub innej zmiany wpływającej na wartość zamówienia, sposób rozliczenia kosztów dostawy zostanie ustalony z uwzględnieniem konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Ogólne zasady dotyczące kosztów dostawy nie ograniczają praw konsumenta w przypadkach, w których przepisy prawa przewidują zwrot lub poniesienie określonych kosztów przez nas.
5. W jaki sposób zamówienie jest transportowane
Po przygotowaniu zamówienia wybieramy odpowiedniego przewoźnika, uwzględniając charakter przesyłki oraz warunki dostawy.
W ramach realizacji dostaw możemy korzystać z następujących usług przewozowych:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć między innymi od rodzaju produktu, wymiarów opakowania, miejsca doręczenia oraz aktualnych warunków transportowych.
Z tego względu konsument może nie mieć możliwości wyboru konkretnego przewoźnika podczas składania zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.
6. Ile czasu trwa transport
W normalnych warunkach przewidywany czas transportu wynosi:
6–11 dni roboczych.
Jest to przewidywany okres transportu, a nie gwarantowana data doręczenia konkretnego zamówienia.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:
warunki pogodowe;
dni wolne i święta;
okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
organizacja pracy przewoźnika;
miejsce doręczenia;
przebieg trasy transportowej;
inne uzasadnione okoliczności występujące podczas transportu.
W związku z tym rzeczywisty termin doręczenia może różnić się od przewidywanego okresu transportu.
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone po upływie przewidywanego czasu transportu, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
7. Jak sprawdzić status przesyłki
Po wysłaniu zamówienia i rozpoczęciu transportu możemy przekazać konsumentowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli są one dostępne dla danego zamówienia.
Informacje dotyczące śledzenia mogą umożliwiać sprawdzenie, czy przesyłka została odebrana przez przewoźnika, znajduje się w transporcie lub została przekazana do doręczenia.
Systemy śledzenia poszczególnych przewoźników mogą różnić się zakresem informacji oraz częstotliwością aktualizacji. Z tego powodu dane dotyczące przesyłki nie muszą być aktualizowane na każdym etapie transportu w czasie rzeczywistym.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, ale konsument nie otrzymał informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
8. Co zrobić w przypadku opóźnienia
Jeżeli transport trwa dłużej niż przewidywane 6–11 dni roboczych, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących zamówienia.
Na podstawie dostępnych danych dotyczących zamówienia i transportu postaramy się ustalić aktualny status przesyłki oraz, w rozsądnym zakresie, pomóc w wyjaśnieniu przyczyny opóźnienia.
Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi okresy zwiększonego obciążenia logistycznego, warunki pogodowe, dni świąteczne oraz inne okoliczności związane z transportem.
Przewidywany termin transportu nie oznacza jednak, że dostawa może zostać odroczona bezterminowo. Prawa konsumenta związane z dostawą towaru wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
9. Co zrobić, jeżeli mebel zostanie uszkodzony podczas transportu
Meble wymagają odpowiedniego zabezpieczenia ze względu na ich wymiary, konstrukcję i sposób pakowania.
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument zauważy uszkodzenie produktu, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami i opisać zaistniałą sytuację.
W celu ułatwienia weryfikacji można przekazać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis zauważonego uszkodzenia;
zdjęcia produktu lub opakowania;
inne informacje pomocne przy ustaleniu okoliczności zdarzenia.
Zdjęcia i dodatkowe informacje służą przede wszystkim do ustalenia charakteru problemu oraz ułatwienia kontaktu z odpowiednim przewoźnikiem. Nie stanowią one dodatkowego ustawowego warunku skorzystania przez konsumenta z przysługujących mu praw.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz przypadków niezgodności towaru z umową zostały opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
10. Co zrobić, jeżeli przesyłka zaginie
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie ulegają zmianie lub konsument nie otrzyma zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Na podstawie informacji dotyczących zamówienia oraz dostępnych danych przewozowych sprawdzimy status przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że przesyłka zaginęła podczas transportu, dalsze działania zostaną podjęte z uwzględnieniem konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.
Przekazanie produktu przewoźnikowi nie oznacza przeniesienia na konsumenta prawnego ryzyka w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, postaramy się, w zależności od jego statusu, pomóc w dokonaniu zmiany.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez aktualny etap transportu oraz procedury przewoźnika.
Przy składaniu zamówienia należy zwrócić szczególną uwagę na:
imię i nazwisko odbiorcy;
nazwę ulicy i numer budynku lub lokalu;
miejscowość;
kod pocztowy;
numer telefonu kontaktowego;
pozostałe informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowego lub niekompletnego adresu podanego przez konsumenta, będziemy analizować sytuację indywidualnie i, w rozsądnym zakresie, pomagać w rozwiązaniu problemu.
Powyższe zasady nie ograniczają innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Szczególne warunki dostawy mebli
Meble mogą posiadać większe gabaryty, większą wagę lub specyficzne wymagania dotyczące pakowania i transportu.
Z tego względu sposób realizacji dostawy może zostać dostosowany do:
wymiarów produktu;
sposobu zapakowania;
liczby produktów w zamówieniu;
miejsca dostawy;
dostępnej trasy transportowej;
warunków obowiązujących u przewoźnika.
Nie składamy niepotwierdzonych obietnic dotyczących specjalnych pojazdów, określonych godzin doręczenia, dodatkowego wniesienia ani innych usług logistycznych, jeżeli nie zostały one wcześniej uzgodnione.
Jeżeli dane zamówienie wymaga dodatkowych ustaleń, będziemy postępować zgodnie z rzeczywistymi warunkami jego realizacji.
13. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki.
W przypadku zamówień obejmujących transport transgraniczny korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy pomagają w przeprowadzeniu wymaganych formalności związanych z odprawą celną.
W normalnych warunkach konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat przy odbiorze zamówienia.
Jeżeli w związku z konkretnym transportem wystąpią szczególne okoliczności wymagające dodatkowego wyjaśnienia, będziemy analizować je na podstawie danych dotyczących zamówienia, przebiegu transportu oraz obowiązujących przepisów.
14. Dostawa a zwrot produktu to odrębne kwestie
Doręczenie zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta praw związanych ze zwrotem produktu, ustawowym odstąpieniem od umowy lub niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien postępować zgodnie z zasadami opisanymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli po otrzymaniu produktu zostanie stwierdzona jego niezgodność z umową, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe środki ochrony konsumenta.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
statusu realizacji zamówienia;
wysyłki produktu;
śledzenia przesyłki;
opóźnienia w dostawie;
uszkodzenia produktu podczas transportu;
zagubienia przesyłki;
zmiany adresu dostawy;
innych kwestii związanych z dostawą;
prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie.
Nazwa: Yalmora.
Domena: yalmora.com.
Adres kontaktowy: 638-31 Iso, Yuki-gun, Ibaraki 300-3562, Japonia.
E-mail: care@yalmora.com.
Telefon: +81 261-87-2536.
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Dołożymy starań, aby na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz dostępnych informacji logistycznych pomóc konsumentowi ustalić przebieg dostawy i rozwiązać ewentualne problemy związane z transportem.