Regulamin świadczenia usług
1. Od przeglądania produktów do złożenia zamówienia
Witamy na stronie Yalmora.
Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady obowiązujące podczas korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, odbioru produktów oraz korzystania z obsługi posprzedażowej.
Zależy nam na tym, aby zasady dotyczące zakupów były przedstawione w sposób przejrzysty i zrozumiały, tak aby konsument mógł zapoznać się z najważniejszymi informacjami przed podjęciem decyzji o zakupie.
Korzystając ze strony internetowej, użytkownik powinien przestrzegać zasad mających zastosowanie do jego sposobu korzystania ze strony. W przypadku konkretnej transakcji znaczenie mają również informacje przedstawione na stronie produktu i w procesie składania zamówienia, potwierdzenie zamówienia, właściwe polityki oraz obowiązujące przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Co warto sprawdzić przed złożeniem zamówienia
Przed zakupem produktu zalecamy zapoznanie się z informacjami przedstawionymi na stronie produktu, w szczególności z:
nazwą produktu i jego przeznaczeniem;
wymiarami i specyfikacją produktu;
materiałami oraz innymi istotnymi cechami;
zdjęciami produktu i prezentacją kolorów;
aktualną ceną;
kosztami oraz informacjami dotyczącymi dostawy;
dostępnymi metodami płatności;
przewidywanym czasem realizacji i transportu;
zasadami anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji.
Meble są produktami, w przypadku których szczególne znaczenie mają ich rzeczywiste wymiary oraz warunki miejsca przeznaczonego do ich użytkowania. Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu, dostępnej przestrzeni, adresu dostawy oraz możliwości wniesienia produktu do budynku lub pomieszczenia.
Wygląd produktu przedstawiony na zdjęciach może w rozsądnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia ekranu, warunki oświetleniowe, sposób wykonania zdjęcia lub różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi. Takie naturalne różnice nie oznaczają automatycznie niezgodności produktu z umową.
3. Kiedy użytkownik decyduje się na zakup
Podczas składania zamówienia użytkownik podaje informacje niezbędne do realizacji zakupu.
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić:
wybrane produkty;
liczbę produktów;
dane dostawy;
dane kontaktowe;
koszt dostawy;
całkowitą wartość zamówienia;
wybraną metodę płatności.
Po przesłaniu zamówienia przystępujemy do jego obsługi zgodnie z procesem zakupowym obowiązującym na stronie.
O tym, czy zamówienie znajduje się na etapie przetwarzania, przygotowania do wysyłki lub transportu, decyduje jego rzeczywisty status oraz przekazane użytkownikowi informacje.
Jeżeli w zamówieniu wystąpi oczywisty błąd lub istotna nieprawidłowość, możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu jej wyjaśnienia.
Zmiana ceny produktu co do zasady nie wpływa na zamówienie, które zostało już potwierdzone. Takie zamówienie jest realizowane zgodnie z informacjami obowiązującymi w chwili jego potwierdzenia.
4. Po dokonaniu płatności
Aktualnie dostępne metody płatności kartą obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Po pomyślnym dokonaniu płatności przystępujemy do dalszej realizacji zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, transakcja zostanie odrzucona, status płatności nie będzie możliwy do potwierdzenia lub wystąpi problem techniczny, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji.
Sam fakt wyświetlenia informacji o wykonaniu operacji w systemie bankowym nie musi oznaczać, że zamówienie zostało potwierdzone. Ostateczny status zamówienia wynika z informacji dostępnych w systemie oraz z przekazanego potwierdzenia zamówienia.
W przypadku podwójnego obciążenia, problemu z płatnością lub innej nieprawidłowości związanej z transakcją użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji sytuacji.
5. Kiedy zamówienie przechodzi do realizacji dostawy
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji.
Przewidywany czas transportu na terenie Polski wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji przewozu, trasy, warunków pogodowych, dni świątecznych, okresów zwiększonego obciążenia transportowego oraz innych czynników logistycznych.
W zależności od zamówienia i miejsca dostawy możemy korzystać z usług przewoźników, takich jak DHL Express, UPS lub FedEx. Ostateczny przewoźnik jest ustalany zgodnie z organizacją danej dostawy.
Aktualne koszty dostawy wynoszą:
dla zamówień o wartości poniżej 450 PLN: 45 PLN;
dla zamówień o wartości co najmniej 450 PLN: dostawa bezpłatna.
Ostateczny koszt dostawy oraz inne informacje dotyczące transportu są wskazywane podczas składania zamówienia.
Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
6. Jeżeli użytkownik zmieni decyzję przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W celu sprawnego odnalezienia zamówienia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia płatności;
informacji o przyczynie zgłoszenia, jeżeli użytkownik chce ją podać.
Prośbę można przesłać pocztą elektroniczną. W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i ocenimy, czy jego bezpośrednie anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się w transporcie, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
7. Po otrzymaniu produktu
Po otrzymaniu mebli zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie:
czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia;
czy liczba otrzymanych produktów odpowiada zamówieniu;
czy otrzymany produkt odpowiada zamówionemu modelowi lub wariantowi;
czy produkt nie został widocznie uszkodzony podczas transportu;
czy produkt i jego elementy są zasadniczo kompletne.
Jeżeli zostanie stwierdzony problem, zalecamy możliwie szybki kontakt oraz przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu i, w razie potrzeby, zdjęć lub innych informacji pomocnych w jego ocenie.
Sposób dalszego postępowania zależy od charakteru zgłoszonego problemu.
Dobrowolny zwrot handlowy, ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową stanowią odrębne podstawy prawne i nie powinny być ze sobą utożsamiane.
8. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta oferujemy, na określonych warunkach, dobrowolny 30-dniowy zwrot handlowy.
W przypadku produktu spełniającego warunki takiego zwrotu konsument może zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Warunki zwrotu handlowego mogą obejmować między innymi stan produktu, opakowanie, kompletność elementów oraz inne uzasadnione wymagania dotyczące zwrotu.
W przypadku zwykłego zwrotu handlowego stosujemy zasadniczo następujący model:
zwrot produktu → weryfikacja zwrotu → refundacja → złożenie nowego zamówienia, jeżeli użytkownik chce otrzymać inny produkt.
W ramach zwykłego zwrotu handlowego nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.
30-dniowy zwrot handlowy nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.
9. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość, do których zastosowanie mają przepisy polskiego prawa konsumenckiego, konsument może co do zasady skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady, po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy powinniśmy zwrócić należne płatności w terminie 14 dni.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie ono wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
otrzymania zwracanego produktu; lub
dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Oznacza to, że po otrzymaniu zwracanego produktu albo po otrzymaniu wymaganego dowodu jego odesłania ustaje podstawa do dalszego wstrzymywania refundacji z tego powodu.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ramach oferty, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej opcji mogą nie podlegać zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku niektórych produktów, które nie są prefabrykowane i zostały wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyłączenia.
Zakres, terminy i wyjątki dotyczące prawa odstąpienia od umowy określają obowiązujące przepisy prawa.
10. Niezgodność towaru z umową: naprawa, wymiana i związane z tym koszty
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadkach określonych prawem konsument może w szczególności żądać:
bezpłatnej naprawy produktu; lub
bezpłatnej wymiany produktu.
Co do zasady, odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków lub szczególnych zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Realizacja ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową nie powinna powodować po jego stronie kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
W zakresie wymaganym przez prawo sprzedawca ponosi niezbędne koszty związane z realizacją naprawy lub wymiany, w tym:
niezbędne koszty transportu lub odesłania produktu;
koszty materiałów wykorzystanych do naprawy lub wymiany;
niezbędne koszty pracy;
jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, a zgodnie z prawem konieczne jest jego zdemontowanie i ponowne zamontowanie po naprawie lub wymianie — również niezbędne koszty takiego demontażu i ponownego montażu.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, sprzedawca odmówi jej wykonania, nie doprowadzi do zgodności towaru z umową w wymaganym czasie lub wystąpią inne przesłanki określone w przepisach, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym żądać obniżenia ceny albo, jeżeli spełnione są ustawowe warunki, odstąpić od umowy.
W przypadku ustawowego postępowania z tytułu niezgodności towaru z umową nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
11. Jak przebiega refundacja
Sposób i termin refundacji zależą od podstawy prawnej lub rodzaju usługi, na podstawie której zwrot środków jest dokonywany.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy refundacja należnych płatności powinna co do zasady nastąpić w terminie 14 dni;
refundacja jest zasadniczo dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności;
w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania;
po otrzymaniu produktu albo odpowiedniego dowodu jego odesłania nie ma już podstawy do dalszego wstrzymywania refundacji z tego powodu.
W przypadku zwykłego 30-dniowego zwrotu handlowego refundacja odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku refundacji wynikającej z niezgodności towaru z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na podstawie przepisów konsumenckich stosujemy zasady wynikające z obowiązującego prawa.
Terminy i warunki poszczególnych rodzajów refundacji mogą się różnić, dlatego nie należy utożsamiać zasad 30-dniowego zwrotu handlowego z ustawowym prawem odstąpienia od umowy ani z ustawowymi uprawnieniami z tytułu niezgodności towaru z umową.
12. Informacje prezentowane na stronie
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów, cen, dostępności i zawartości strony były aktualne i prawidłowe.
Niektóre informacje mogą jednak ulec zmianie w związku ze zmianami stanów magazynowych, aktualizacjami systemu, przyczynami technicznymi lub innymi okolicznościami związanymi z funkcjonowaniem strony.
W przypadku oczywistego błędu technicznego, nieprawidłowej ceny lub innej istotnej pomyłki będziemy postępować z uwzględnieniem charakteru sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Niektóre funkcje strony mogą korzystać z usług zewnętrznych dostawców technologii, płatności, hostingu lub logistyki. W przypadku problemów związanych z takimi usługami podejmiemy rozsądne działania odpowiednie do charakteru sytuacji.
W ramach bieżącego funkcjonowania strony możemy również aktualizować jej zawartość, funkcje lub sposób świadczenia poszczególnych usług.
13. Zasady korzystania ze strony
Użytkownik nie powinien wykorzystywać strony do:
prowadzenia działań sprzecznych z obowiązującym prawem;
składania zamówień przy użyciu fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;
uzyskiwania bez upoważnienia dostępu do informacji dotyczących innych użytkowników lub systemów;
zakłócania prawidłowego działania strony;
prób obchodzenia zabezpieczeń strony;
korzystania z usług w sposób oczywiście nadużywający ich przeznaczenia.
Jeżeli wystąpi zagrożenie bezpieczeństwa, awaria techniczna lub inne zdarzenie wpływające na prawidłowe działanie strony, możemy w rozsądnym zakresie czasowo ograniczyć wybrane funkcje w celu ochrony strony, użytkowników i bezpieczeństwa transakcji.
14. Dane osobowe i pliki Cookies
W celu zapewnienia działania strony i realizacji zamówień możemy przetwarzać niezbędne informacje dotyczące użytkownika, w tym dane związane z zamówieniem, dane kontaktowe, dane dostawy, informacje związane z obsługą klienta oraz dane techniczne potrzebne do działania strony.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym, w odpowiednim zakresie, z przepisami RODO.
Użytkownikowi przysługują prawa związane z przetwarzaniem jego danych osobowych w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnych dokumentach dotyczących prywatności i ochrony danych.
Pliki Cookies i podobne technologie są stosowane zgodnie z odrębnymi zasadami dotyczącymi plików Cookies.
Niniejszy Regulamin nie zastępuje odrębnych Polityki prywatności, Polityki GDPR ani informacji dotyczących plików Cookies.
15. Jeżeli użytkownik ma pytania dotyczące zamówienia lub usługi
Zachęcamy konsumentów do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności, jeżeli pojawią się pytania lub problemy dotyczące zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji lub produktu sprawdzimy informacje związane z daną sprawą i podejmiemy odpowiednie działania.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli żądanie konsumenta dotyczy ustawowego prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, nie będziemy ograniczać tego prawa wyłącznie na podstawie niniejszego Regulaminu.
W przypadku uprawnień, dla których przepisy prawa przewidują określony termin na odpowiedź, zastosujemy właściwy termin ustawowy.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi dodatkowe środki składania reklamacji, pozasądowego rozwiązywania sporów lub inne środki ochrony, pozostają one bez zmian.
16. Prawo właściwe i prawa konsumenta
Niniejszy Regulamin oraz usługi świadczone za pośrednictwem strony podlegają właściwym przepisom prawa.
W przypadku konsumentów w Polsce bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego i unijnego prawa konsumenckiego pozostają w mocy i nie są ograniczane przez niniejszy Regulamin.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem lub ustawowymi prawami konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z nami:
E-mail: care@yalmora.com
Telefon: +81 261-87-2536
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Adres kontaktowy: 638-31 Iso, Yuki-gun, Ibaraki 300-3562, Japonia.
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu, aby ułatwić szybką identyfikację sprawy.
Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w zależności od zmian w sposobie działania strony, ofercie lub obowiązujących przepisach. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie, z poszanowaniem praw nabytych przez konsumentów oraz praw dotyczących już zawartych transakcji.