Polityka anulowania zamówienia
1. Informacje ogólne
Po złożeniu zamówienia konsument może zmienić decyzję zakupową. Sposób postępowania zależy jednak od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz od tego, z jakiego prawa konsument chce skorzystać.
W niniejszej Polityce rozróżniamy zwykłe anulowanie zamówienia od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz od uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której konsument chce zatrzymać realizację zamówienia przed jego wysłaniem.
Jeżeli towar został już wysłany, konsument może nadal korzystać z ustawowych praw konsumenckich, w tym — jeżeli spełnione są wymagane warunki — z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, zastosowanie mogą mieć również odpowiednie ustawowe środki ochrony konsumenta.
Niniejsza Polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem yalmora.com, w tym mebli do salonu, mebli tarasowych, mebli ogrodowych, mebli biurowych oraz mebli barowych.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.
2. Kiedy można bezpośrednio anulować zamówienie
2.1. Towar nie został jeszcze wysłany
Jeżeli konsument zmienił decyzję przed wysłaniem towaru, może skontaktować się z nami i poprosić o anulowanie zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy jego realizację można jeszcze zatrzymać.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu, na którym jego zatrzymanie nie jest już możliwe, potwierdzimy anulowanie i przystąpimy do zwrotu należnych środków zgodnie z właściwymi zasadami.
Ponieważ zamówienia na meble mogą obejmować potwierdzenie zamówienia, przygotowanie towaru, pakowanie oraz organizację transportu, zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie szybko po podjęciu decyzji.
2.2. Towar został już wysłany
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do realizacji transportu, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe na poziomie logistycznym.
Nie oznacza to jednak utraty innych ustawowych praw konsumenta. Po rozpoczęciu procesu wysyłki przesyłka może znajdować się już w obiegu logistycznym, na przykład po zapakowaniu, przekazaniu przewoźnikowi lub rozpoczęciu transportu.
W takiej sytuacji poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie zamówienia.
Jeżeli towar został już dostarczony, konsument może — zależnie od konkretnej sytuacji — skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dokonać zwrotu lub skorzystać z innych przysługujących mu praw zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Fakt wysłania zamówienia nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Jak zgłosić zmianę decyzji zakupowej
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, zalecamy możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie w godzinach obsługi.
Aby umożliwić nam szybkie odnalezienie zamówienia, zgłoszenie powinno — w miarę możliwości — zawierać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie płatności, jeżeli jest to potrzebne;
adres e-mail;
numer telefonu;
powód anulowania, jeżeli konsument chce go podać.
Podanie powodu anulowania może pomóc nam zrozumieć charakter zgłoszenia, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Kompletne informacje pozwalają nam szybciej zweryfikować status zamówienia oraz płatności.
4. Co sprawdzamy po otrzymaniu zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy rzeczywisty etap realizacji zamówienia.
W szczególności ustalimy:
czy zamówienie zostało potwierdzone → czy rozpoczęto przygotowanie towaru → czy towar został wysłany → czy rozpoczął się proces transportu.
Jeżeli zamówienie można jeszcze zatrzymać, potwierdzimy jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, którego nie można skutecznie zatrzymać, poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie i przedstawimy dostępne dalsze rozwiązania odpowiednie dla danej sytuacji.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Anulowanie zostaje potwierdzone po zweryfikowaniu statusu zamówienia.
5. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, przystąpimy do zwrotu kwoty podlegającej zwrotowi zgodnie z właściwymi zasadami.
Co do zasady środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Czas, po którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub koncie konsumenta, może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli zwrot został przez nas zrealizowany, a środki nie pojawiły się po upływie zwykłego czasu przetwarzania właściwego dla danej metody płatności, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot środków odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Co zrobić, jeżeli zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie znajduje się już w transporcie, zwykłe anulowanie może nie pozwolić na natychmiastowe zatrzymanie przesyłki.
Nie oznacza to jednak, że konsument nie ma żadnych możliwości dalszego działania.
W zależności od sytuacji mogą mieć zastosowanie między innymi następujące rozwiązania.
6.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, termin może rozpocząć się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego części lub partii — zgodnie z właściwymi przepisami.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone przed upływem ustawowego terminu. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, chyba że przepisy w konkretnej sytuacji przewidują inaczej. Jeżeli udostępniamy możliwość elektronicznego złożenia oświadczenia, konsument może skorzystać z tej formy.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu towaru i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
6.2. Towar niezgodny z umową
Jeżeli dostarczony mebel jest niezgodny z umową, sytuacja ta jest niezależna od zwykłego anulowania zamówienia.
Konsument może wówczas korzystać z ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
W zależności od okoliczności oraz spełnienia wymaganych warunków może to obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Szczegółowe zasady postępowania w takich przypadkach określa Polityka zwrotów i refundacji.
7. Ważne informacje dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia
Zwykłe anulowanie zamówienia oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której konsument chce zatrzymać realizację zamówienia, zanim zostanie ono wysłane.
Prawo odstąpienia od umowy jest ustawowym prawem konsumenta dotyczącym między innymi umów zawieranych na odległość. Jego termin, sposób wykonania oraz skutki określają właściwe przepisy prawa.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsument co do zasady powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że zastosowanie mają inne zasady przewidziane prawem lub uzgodnione z nami.
Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest dokonywany zgodnie z właściwymi przepisami. Co do zasady stosujemy tę samą metodę płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji. W przypadkach określonych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, kosztów oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Towary wykonywane według indywidualnych wymagań
Niektóre meble mogą być wykonywane według indywidualnych wymagań konsumenta, na przykład w zakresie niestandardowego rozmiaru, konfiguracji lub innych indywidualnych parametrów.
Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Nie każdy produkt, przy którym konsument dokonał wyboru spośród dostępnych wariantów, automatycznie podlega jednak temu wyjątkowi.
Możliwość skorzystania z prawa odstąpienia należy oceniać na podstawie rzeczywistego charakteru produktu, sposobu jego wykonania oraz indywidualnych wymagań przedstawionych przez konsumenta.
Dlatego nie uznajemy automatycznie, że każda personalizowana konfiguracja mebla wyłącza prawo odstąpienia od umowy.
9. Dlaczego nie zalecamy samej odmowy przyjęcia przesyłki
Jeżeli zamówienie znajduje się już w transporcie, konsument nie powinien traktować samej odmowy przyjęcia przesyłki jako zamiennika formalnego anulowania zamówienia, oświadczenia o odstąpieniu lub procedury zwrotu.
Jeżeli konsument chce zakończyć zakup, powinien skontaktować się z nami i poinformować o swojej sytuacji.
Na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz rodzaju przysługującego konsumentowi uprawnienia wskażemy właściwy sposób dalszego postępowania.
Pozwala to ograniczyć ryzyko opóźnień związanych z transportem zwrotnym, identyfikacją zamówienia oraz rozliczeniem płatności.
10. Związek z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka koncentruje się na:
anulowaniu zamówienia przed wysyłką;
sposobie zgłoszenia prośby o anulowanie;
weryfikacji aktualnego statusu zamówienia;
postępowaniu w przypadku zamówienia, które zostało już wysłane;
zasadach zwrotu środków po potwierdzonym anulowaniu.
Szczegółowe informacje dotyczące poniższych kwestii znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji:
ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
sposobu dokonania zwrotu towaru;
kosztów zwrotu;
refundacji po odstąpieniu od umowy;
niezgodności towaru z umową;
naprawy lub wymiany;
obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
problemów dotyczących towaru powstałych podczas transportu.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
11. Kontakt
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, zalecamy możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej wraz z podaniem numeru zamówienia.
W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie w godzinach obsługi.
Nazwa strony: Yalmora.
Adres strony: yalmora.com.
Adres kontaktowy: 638-31 Iso, Yuki-gun, Ibaraki 300-3562, Japonia.
E-mail: care@yalmora.com.
Telefon: +81 261-87-2536.
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Rozpatrujemy zgłoszenia na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia oraz właściwych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.